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政府舆情解决方案来源:     日期:[2021-05-25]

政府网络舆情,特指可能或已经对政府工作和形象产生影响的网上报道或网络言论。政府网络舆情的管理与处置,是指政府网络舆情的监测、控制和化解等具体措施。
01建议政府舆情信息制度化
有舆情处置需求的政府部门设置网络舆情管理领导小组, 作为网络舆情管理与处置决策和指挥机构,主要分 管领导任组长,各职 能部门领导为成员;下设网络舆情管理办公室,在领导小组的领导下牵头开展网络舆情管理与处置的组织、监督、实施、考 核工作;各职能部门明 确一名网络舆情联 络员和两名以上网评员,负责配合并参与网络舆情处置和引导工作。
02政府舆情政府信息监测日常化
建立7×16小时(8:00~24:00)网络舆情监测制度,及时了解掌握网络舆情;如遇重大节假日或特殊时期,安排 专人进行24小时舆情监测。
设置舆情预警级别,网络舆情管理办公室负责分析判断突发及重大舆情的级别和程度,监控三种警报,并提出处置意见。
蓝色警报:没有或轻微存在舆论风险,一般的民生问题、建议和咨询等;
黄色警报:在较小范围内存在影响力、涉及人员不多、扩散面不广、关注度不高的投诉或曝光等。
红色警报:事件较为严重、涉及范围较广、网络关注度高、即将或者已经产生较大舆论影响的网络舆论事件等。
03政府舆情信息中心化处置
网络舆情管理办公室作为具体执行部门,统筹负责做好相关网络舆情处置工作。
舆情涉及需要多个部门协调时,由领导小组组长召集相关部门召开联席会议,共同商讨解决方法。
红色警报的重大舆情时,办公室立即以快报形式向管委会领导汇报,并酌情向市委宣传部上报。
网络舆情的监测结果实行定期和不定期的报送制度
针对网络舆情的监测与处置情况,办公室以周报形式定期向领导小组汇报舆情动态和趋势;遇突发事件及重大舆情发生时,办公室以快报形式 ,立即将舆情内容向领导小组汇报。
建立政府舆情事件管理
政府舆情舆情管理应有事件管理功能,可以自定义建立事件,对特殊的事件进行实时单独监测和分析,避免突发负面舆情,做到实时预警,以便府能及时对不利内容作出反应处理。
04政府舆情信息处置流程化
发现:舆情监测人员发现或市批转交办的网络舆情,办公室立即对舆情内容进行分析评判,填写《网络舆情交办单》。
签批:由办公室初步拟定交办意见,领导小组组长签字后,交由舆情涉及部门处置。
处置:舆情涉及部门自接到交办单后,要求1个小时内作出初步回应,并在3个工作日内作出正式回复。无法立即解决或持续性工作,需要回复具体 举措及计划,并及时将处置进展报送办公室。
回复:由办公室统一将回复内容通过网络平台给予回应和引导。
05建议政府舆情信息制度化
政府舆情信息管理还专门为政府舆情开发了重大事件实时跟踪管理的功能。对于政府舆情政府来说每年中都会有很 多重大的事情,比如重大会议、便民活动、上级检查、政府绩效考核等,这些事情的圆满进行对政府整体工作来说是至关重要的。应善于和新闻媒 体沟通,有效借助网络管理部门的力量,发挥主流媒体的引导作用。
06建议政府舆情信息制度化
政府自有媒体监测范围:政务网站、政务微博、政务微博、政务手机站、政务APP等。
社会舆情媒体监测范围:新闻网站、微博、微信、头条、视频、音频、图片、论坛等。

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