基础设施类运行维护服务的监理要点来源：信息技术服务监理规范 日期：[2022-12-03]
基础设施类运行维护服务的监理要点
1.概述
基础设施包括：
(1)为软件运行提供基础运行环境的设施，如综合布线系统、电子计算机场地等；
(2)为软件提供安全网络环境的设备设施，如路由器、交换机、防火墙、入侵检测器、负载均衡器、电信线路等；
(3)计算机设备，如服务器、存储设备等；
(4)安装运行在计算机硬件中，构成软件的支撑性软件，如系统软件、数据库软件、中间件等。
2.例行操作监理
基础设施类运行维护服务，例行操作监理要点如下：
(1)监理机构应监督检查例行操作的计划性和完整性；
(2)监理机构应对设施监控的不间断性、问题汇报和分析的及时性进行监督；
(3)监理机构应监督检查定期保养、配置备份等常规操作的计划性、准确性、记录的完整性及可追溯性；
(4)监理机构宜要求供方利用运行维护系统和工具对基础设施开展运行维护活动，系统和工具应包括资源管理、监测与分析、阈值预警、监控管理和过程管理等功能。
3.响应支持监理
基础设施类运行维护服务，响应支持监理要点如下：
(1)监理机构应检查供方的响应支持服务与运行维护SLA的符合性；
(2)监理机构应依据运行维护SLA、维护手册或维护规程监督、检查供方响应支持服务，包括处理的及时性、处理过程的严谨性及准确性、文档提交的准确性等；
(3)监理机构宜要求供方建立故障诊断知识库，应包括常见故障的原因与现象、故障排除步骤、故障诊断方法、故障诊断与修复原则等；
(4)监理机构应对供方响应支持服务中存在的问题及时提出纠正和改进建议。
4.优化改善监理
基础设施类运行维护服务，优化改善监理要点如下：
(1)监理机构应对优化改善方案进行审核，方案应明确优化改善的目标、内容、步骤、人员、预算、进度、衡量指标、风险预案和回退方案等内容；
(2)监理机构宜对优化改善建议报告进行审核，报告应区分不同的优化改善类型(适应性改进、纠正性改进、改善性改进、预防性改进)。监理机构应评估报告内容的合理性并给用户合理建议。
5.调研评估监理
基础设施类运行维护服务，调研评估监理要点如下：
(1)监理机构应对调研评估计划进行审核，计划应明确调研评估的目标、内容、步骤、人员、进度、交付成果和沟通计划等内容；
(2)监理机构应持续跟踪调研评估的执行和评估结果的改进；
(3)监理机构宜对调研评估报告进行审核，报告应包括现状评估、访谈调研、需求分析和评估建议等内容。
