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数据类运行维护服务的监理要点来源:信息技术服务监理规范     日期:[2022-12-03]

数据类运行维护服务的监理要点

1.概述
数据包括:
(1)在数据库管理系统存储和操作,与业务、配置和日志相关的结构化数据;
(2)以计算机文件形式存储和操作,与业务、配置和日志相关的非结构化数据。
2.例行操作监理
数据类运行维护服务,例行操作监理要点如下:
(1)监理机构应督促供方建立数据运行维护各项管理制度;
(2)监理机构应督促供方根据监控记录、运行条件和状况进行预防性检查及趋势分析;
(3)监理机构应监督供方的数据日常运行维护的操作行为,包括数据采集、存储、变更、迁移、转移、备份、分发和销毁等;
(4)监理机构应针对供方提交的数据备份计划,审核其在备份方式、备份技术及安全上的合理性,并监督其实施过程;
(5)监理机构宜要求供方采用工具化管理模块或第三方的各类数据监测工具,对数据的存储与传输状态进行记录和监控。
3.响应支持监理
数据类运行维护服务,响应支持监理要点如下:
(1)监理机构应要求供方基于用户对应用系统可持续性运行的基本需求和目标,配置各类数据资源保障措施;
(2)监理机构应依据响应支持服务的服务计划和指导手册监督供方在数据变更、数据恢复、故障排查、疑难解答等响应支持服务,审核确认各类响应支持服务的工作记录;
(3)监理机构应督促供方对数据问题实施统一管理,形成问题管理表,并定期对问题状态进行确认;
(4)监理机构应对供方响应支持服务中存在的问题及时提出纠正和改进建议;
(5)监理机构应跟踪并确认供方响应支持服务结果和改进措施的执行结果。
4.优化改善监理
数据类运行维护服务,优化改善监理要点如下:
(1)监理机构应协调需方和供方确定优化改善服务的原则与方向,对数据资源优化方案的合理性、可行性进行评审;
(2)监理机构应跟踪数据资源优化活动,督促供方及时对数据资源问题进行修复;
(3)监理机构应监督供方将例行操作服务、响应支持服务过程中发现的问题和解决过程进行分类汇总,形成运行维护常见问题集与知识库,提高服务能力和服务效率;
(4)监理机构应跟踪数据资源优化结果,评估优化效果。
5.调研评估监理
数据类运行维护服务,调研评估监理要点如下:
(1)监理机构应对调研评估计划进行审核,计划应明确调研评估的目标、内容、步骤、人员、进度、交付成果和沟通计划等内容;
(2)监理机构应持续跟踪调研评估的执行和评估结果的改进;
(3)监理机构宜对调研评估报告进行审核,报告应包括现状评估、访谈调研、需求分析和评估建议等内容。


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