我们为您提供的服务

运维调研
通过深入访谈、问卷调查、材料分析等方式对客户IT服务管理体系现状进行调研，了解IT服务参与方，整理IT资产配置，梳理现有管理流程，同时与客户进行初步沟通确定服务管理范围。
运维评估
在调研的基础上，对客户进行ITIL理念培训，结合相似外部单位的相关成功案例，对客户服务管理现状评估结果进行分析与评价，对比最佳实践和国家标准，从组织、人员、流程、技术四个方面，提出相应的改进建议，同时，根据业务需求，在诊断报告中需要对各改进项进行优先级排序，对改进方案和成本绩效进行说明，作为管理决策和总体规划的参考。
运维体系总体规划
从总体方案的角度，制定IT服务管理体系建设的指导方针，实现目标，规划方案并设计IT服务管理体系的总体架构、阶段过程说明、里程碑定义、列出资源计划表，对项目风险进行分析和处置。
运维体系设计
在总体规划的基础上，针对每个子体系的具体范围进行详细设计，同时按照客户现阶段IT服务管理的实际需求，分别进行IT服务管理流程体系设计（主要包括服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、服务报告等流程）、组织架构设计、管理制度与规范设计、绩效考核指标、运维成本核算体系等的详细设计。按照业界最佳实践ITIL和ISO20000、ISO27000的要求，确定服务目标，定义服务活动，设计服务流程，明确服务角色，分配服务资源，规范服务模版。
运维技术方案设计
结合前期对服务管理流程平台和监控管理平台需求的梳理评估工作，明确被管对象，定义管理架构，设计管理与监控的关键衡量指标，同时按照体系规范的要求，完成IT服务管理体系流程平台和监控平台的架构设计和继承规范，并且按照相应的概要性设计规范，进行相关产品的功能性对比和厂商的综合能力的比较。
运维体系培训
完成了运维技术方案设计和评估工作后，针对客户不同层次的相关人员，开展三个层面的培训工作，即ITIL最佳实践的培训、ISO20000培训、ISO27000培训，实施过程和方法论的培训，以及IT服务管理体系本身的内容和推广所需要的用户培训。
运维监理
结合既定的运维绩效考核指标体系，对运维服务商服务的规范性、服务质量及服务成果进行见证、监督和管理，对运维服务商工作质量进行评估、对运维服务商工作量进行审定，总结项目相关文档，与客户进行知识转移工作。
运维体系后评价
本着持续改进、不断优化的原则，对运维体系实施后的效果进行评价，同时提出改进建议和提高服务质量的计划。